Politique de rétractation

Politique de rétractation

Dernière mise à jour : 28/05/2025

Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

 Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit s’applique uniquement aux clients situés dans l’Union Européenne.

Conditions de retour

Pour être éligible :

  • Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires (notices, étiquettes…).

  • Une copie de la facture ou de l’email de confirmation de commande est recommandée.

  • Toutefois, le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :

    • Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène.
    • Biens indissociables d'autres articles.
    • Biens ouverts qui ne sont pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

  • Utiliser le formulaire de rétractation (fourni sur demande)

  • Ou simplement nous envoyer un e-mail à : hello@robedesoireechic.fr, en précisant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

 Après avoir exercé votre droit, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.

L’adresse de retour sera communiquée par email une fois votre demande reçue.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits ouverts pour des raisons d’hygiène (ex : sous-vêtements, écouteurs, etc.)

  • Articles personnalisés à la demande du client

  • Produits endommagés, incomplets ou sans emballage d'origine

Contact

Notre service client est joignable :

Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 28/05/2025

Retour : conditions générales

Chez masacoche.fr, nous souhaitons votre entière satisfaction.
Si vous changez d’avis ou si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.

➤ Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, non endommagé, dans son état d’origine avec son emballage.

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception.

  • Une copie de la facture ou le numéro de commande doit être fourni.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Exceptions (non remboursables)

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Cartes cadeaux

  • Articles utilisés, endommagés ou sans emballage d’origine

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous à hello@robedesoireechic.fr en précisant :

    • Votre numéro de commande / Une copie de la facture ou de l’email de confirmation de commande est recommandée.

    • Le motif du retour
  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

Pour tout article de plus de 100 €, nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi ou assurance.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est :

  • Défectueux

  • Incomplet

  • Ou ne correspond pas à votre commande

Écrivez-nous à hello@robedesoireechic.fr avec :

  • Une photo du produit concerné

  • Une brève description du problème

Nous prendrons alors en charge les frais de retour et vous proposerons :

  • Un remplacement gratuit

  • Ou un remboursement intégral

Remboursement

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous enverrons une notification par email :

  • Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial

  • Le traitement prend généralement 7 à 10 jours ouvrés

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :