Politique de retour et remboursement

Politique de remboursement

Demande de retour et de remboursement

Chez Robedesoireechic.fr, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison ni à payer de pénalités.

  1. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit remplir les critères suivants :

  • Être retourné dans un délai de 14 jours après la livraison.
  • Être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Les cartes cadeaux et articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
  1. Demande de Retour

Pour initier un retour, contactez nous à hello@robedesoireechic.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

  1. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à hello@robedesoireechic.fr avec une photo et une description du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

  1. Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure.
  • Cartes cadeaux.

Les frais d'expédition de retour restent alors à votre charge.

  1. Remboursements

Après réception et inspection de l'article, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité via le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

Nous apprécions votre confiance en robedesoireechic.fr et nous nous engageons à vous offrir une expérience de magasinage fluide. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité ;

  1. Contact

Pour toute question, contactez nous à l'adresse hello@robedesoireechic.fr ou via notre formulaire en ligne.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 100 €, nous vous conseillons vivement d’opter pour un service d’expédition avec suivi ou d’assurer le retour de votre colis.