Politique de livraison

Dernière mise à jour : 28/05/2025

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés par notre équipe (hors week-ends et jours fériés). Un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi est envoyé dès l’envoi du colis.

Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés, selon votre pays.
👉 Le délai total (préparation + expédition) peut donc aller de 9 à 18 jours ouvrés.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

France métropolitaine
DOM-TOM
Pays de l’Union Européenne
Canada

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Suivi de commande

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi consultable :

depuis votre compte client
ou via le lien fourni dans l’email d’expédition

Transporteurs

Les livraisons sont assurées principalement par Colissimo à domicile.
Selon votre destination, un autre transporteur équivalent pourra être utilisé.
Certaines commandes peuvent être livrées en plusieurs colis.

Cas particuliers

Des retards peuvent survenir pendant :

les périodes de forte demande (Black Friday, Noël…)
les cas de force majeure (grèves, météo…)

Retours & échanges

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. A condition que :

L’article est non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine
Vous nous contactez à hello@robedesoireechic.fr en indiquant votre numéro de commande

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou défaut produit.

Produit défectueux ou erreur de livraison ?

Envoyez un email à hello@robedesoireechic.fr avec :

une photo de l’article concerné
votre numéro de commande
votre demande (remboursement ou nouvel envoi)

Annulation de commande

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez nous le plus rapidement possible.
Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être annulée.

Contact

Pour toute question liée à la livraison ou à votre commande, contactez notre service client à hello@robedesoireechic.fr.